本文针对e巴士预订、购票、乘车、退票及放票过程中，乘客常问的一些问题进行统一集中回答。

  在应用市场上下载深圳e巴士APP，或者关注微信公众号深圳e巴士进行预订。

  打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线、 没有查询到合适我的路线怎么办?

  您可以寻找有相同路线需求的同事、朋友一起发起新线路开通请求，当人数达到指定数量后，e巴士就会开通该线、 可以上车后再补票吗?

  为保障资源的合理利用及e巴士“一人一座”的乘车理念，目前e巴士只支持提前预订。

  e巴士所有已开通线路都显示在“查询”页面上，在预售期间，乘客可依据需求选择任意线路，e巴士将通过客户端平台发送具体乘车信息和乘车提醒到乘客手机APP。

  可拨打e巴士客服电线点)进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务;同时，可也通过官方微信公众号深圳e巴士留言咨询，工作人员收到留言后将及时进行答疑和回复。

  支付成功后，系统将自动向用户推送支付成功的信息，在乘车列表能查看当天的电子车票。

  首站发车后一小时之内还可以购票，系统会提示“今天的车已经开出，请确认是否继续购买?”，一旦确认，则不能退票退款。

  e巴士APP和微信公众号上各个路线的具体信息。已经预订车票的乘客可以在“关注”里面查看自己预订线路的时间、停靠站点、车牌号等信息。

  1、 e巴士能保证准时从站点发车吗?e巴士要求所有班车根据相关要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。

  e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。

  可以，乘客能够最终靠手机APP查看到相关车辆位置信息，也可以查询到发车时间和车牌号码。

  e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。

  1、 如何退款?登录e巴士客户端，在“我的订单”中选择点击“退款”即可自助退款。

  2、 由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公交班次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?

  3、 由于乘客个人问题造成无法按预订时间乘车，是否可以申请退款?是否收取手续费?

  (2)首站发车时间前2小时(含)以上、不足72小时办理退票，按实付票款10%计收;

  4、 由于e巴士运营问题，造成线路撤销或调整，使用户无法实现乘车目的，可以退款吗?

  e巴士按照线路编号顺序实行分批放票，每月25日前仅能预订当月车票，每月25日后可预订当月及下月车票，具体如下：

  深圳假日专线有到杨梅坑、坝光展厅、西涌P6停车场、西涌3号浴场、较场尾、大鹏所城等地方的，出游方式选择更多了！

  官方并未发布深中跨市公交乘车优惠对象、优惠政策等内容，如果后续发布了相关内容本文将会同步更新。

  根据“深巴出行”小程序购票乘车须知可知，深中跨市公交只执行国家法定优惠乘车政策，老人不享受乘车优惠，需购买成人票。

  “博览中心—前海湾”线元；“翠亨新区人才港—前海湾”线元。乘客可在微信搜索“深中跨市公交”小程序，进行线上购票、退票、改签、订单查询等操作。

  深中跨市公交开通了“博览中心—前海湾”和“翠亨新区—前海湾”两条线路。“博览中心—前海湾”线元；“翠亨新区人才港—前海湾”线元。

  在公交站点设置方面，深中跨市公交在中山、深圳站点主要为“深中跨市公交博览中心公交枢纽站”（简称“博览中心站”）和“前海湾站”。

  在公交站点设置方面，深中跨市公交在中山、深圳站点主要为“深中跨市公交博览中心公交枢纽站”(简称“博览中心站”)和“前海湾站”。

  深中跨市公交“博览中心—前海湾”、“翠亨新区人才港—前海湾”两条线路于深中通道通车当日同步开通，线路信息见正文。

  海雅缤纷城免费线有接驳深圳湾口岸、大疆天空之城、新安公园地铁站C1口的，接驳站点和服务时间见正文。

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  本文针对e巴士预订、购票、乘车、退票及放票过程中，乘客常问的一些问题进行统一集中回答。

  在应用市场上下载深圳e巴士APP，或者关注微信公众号深圳e巴士进行预订。2、 如何查询到想乘坐的线路?打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线、 没有查询到合适我的路线怎么办?

  您可以寻找有相同路线需求的同事、朋友一起发起新线路开通请求，当人数达到指定数量后，e巴士就会开通该线、 可以上车后再补票吗?

  为保障资源的合理利用及e巴士“一人一座”的乘车理念，目前e巴士只支持提前预订。

  e巴士所有已开通线路都显示在“查询”页面上，在预售期间，乘客可根据需求选择任意线路，e巴士将通过客户端平台发送具体乘车信息和乘车提醒到乘客手机APP。

  可拨打e巴士客服电线点)进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务;同时，可也通过官方微信公众号深圳e巴士留言咨询，工作人员收到留言后将及时进行答疑和回复。

  需在订单完成后5分钟内完成支付，超过5分钟系统自动取消订单。3、支付成功后、有无订票成功提示?支付成功后，会在订单系统页面显示“订单支付成功”提示。

  支付成功后，系统将自动向用户推送支付成功的信息，在乘车列表可以查看当天的电子车票。

  首站发车后一小时之内还可以购票，系统会提示“今天的车已经开出，请确认是否继续购买?”，一旦确认，则不能退票退款。

  e巴士APP和微信公众号上各个路线的具体信息。已经预订车票的乘客可以在“关注”里面查看自己预订线路的时间、停靠站点、车牌号等信息。

  e巴士要求所有班车按照要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。

  e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。3、乘客需要提前多长时间候车?为避免误差，乘客应该在约定发车时间前5分钟到达乘车站点候车。

  可以，乘客可以通过手机APP查看到相关车辆位置信息，也可以查询到发车时间和车牌号码。

  e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。

  2、 由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公交班次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?

  可以，乘客可自助退款。3、 由于乘客个人原因导致没办法按预订时间乘车，是不是能够申请退款?是否收取手续费?e巴士现行的退票收费规则如下：

  (2)首站发车时间前2小时(含)以上、不足72小时办理退票，按实付票款10%计收;

  4、 由于e巴士运营问题，造成线路撤销或调整，使用户没办法实现乘车目的，可以退款吗?

  e巴士按照线路编号顺序实行分批放票，每月25日前仅能预订当月车票，每月25日后可预订当月及下月车票，具体如下：